Le journal de bord de votre contrat de TMA.
Chaque délai compté en heures ouvrées, chaque demande rattachée au socle ou au hors forfait, chaque GO tracé. Votre client dépose et suit ses demandes sans jargon, vous clôturez le mois sans tableur.
14 jours d'essai, sans carte bancaire, 6 € HT par utilisateur et par mois ensuite.
Données de démonstration : le contrat 202701 est un jeu synthétique livré avec chaque espace d'essai.
Ce que le contrat exige, ce que Nurtone mesure
Aucune règle n'est codée en dur : chaque contrat porte ses plages, ses seuils et ses tarifs. Voici celles du contrat de démonstration, avec l'instrument qui les mesure.
Les délais courent en heures ouvrées
Plages de disponibilité et jours fériés du contrat : une horloge SLA part au dépôt de la demande, se décompte de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h, se suspend hors plage et pendant l'attente d'un complément ou d'une décision du client, puis signale le dépassement.
Un plafond de 14 heures par semaine
Le socle couvre un volume hebdomadaire et annuel. La jauge de la période se remplit en lagon jusqu'au plafond, alerte à 80 %, puis passe en cuivre au-delà ; le rapport du socle compte les semaines au-delà des 14 heures. Le surplus se replanifie ou bascule en hors forfait.
Le seuil de 3 heures
Une évolution estimée sous le seuil du contrat reste au socle ; au-delà, elle passe en hors forfait avec une estimation envoyée au client. Le rattachement est visible sur chaque demande, du dépôt au relevé.
Le temps à la tranche de 30 minutes
Chronomètre ou saisie manuelle : toute tranche entamée est due, avec un minimum de 30 minutes par demande. Le temps brut et le temps facturé apparaissent côte à côte, sur la demande comme sur le relevé.
Le silence vaut validation
Une demande qualifiée part en traitement sans objection du client sous 2 jours ouvrés. Le délai d'objection est affiché aux deux parties, horodaté, et son expiration est tracée dans l'historique.
La grille d'astreintes
Soir, nuit, week-end et jours fériés ont chacun leur tarif. Une intervention hors plage se rattache à l'astreinte et se retrouve sur son propre relevé, jamais mélangée au socle.
| Soirée en semaine, 18 h à 22 h | 550 € |
| Nuit, 22 h à 8 h | 850 € |
| Week-end et jours fériés | 950 € |
Les accès sensibles sous scellés
Serveurs, bases de données, comptes administrateur et clés d'API sont conservés par le prestataire dans un coffre chiffré dans le navigateur, que lui seul ouvre. Le client en voit l'inventaire et peut lever le verrou à tout moment ; pendant cette levée, les délais d'intervention sont suspendus, jusqu'à la remise en sécurité.
Deux espaces, un seul journal
Le prestataire a besoin de densité et de contrôle ; le client, de simplicité et de certitude. Les deux lisent les mêmes lignes.
Espace prestataire
- Le plafond de la période et la consommation du mois, avec l'alerte à 80 %.
- Les horloges à risque et dépassées en tête, référence et jalon en clair.
- Ce qui attend une action : qualification, GO, objections en cours.
Espace client
- Une colonne, des statuts en français courant : « Livrée, à recetter », « Estimation à valider ».
- Chaque ligne dit qui doit agir et propose le bouton correspondant.
- Le dépôt d'une demande prend moins de deux minutes, sans formation.
Le mois se clôture en dix minutes
Le contrat supprime le reporting périodique : la trace continue le remplace. En fin de mois, trois documents sont prêts.
- Relevé hors forfait
- Chaque demande hors socle avec son temps arrondi, son tarif indexé et son GO daté. Exportable en CSV, imprimable, opposable.
- Bilan mensuel des incidents
- Anomalies par application et par priorité, temps de rétablissement, palliatifs encore ouverts.
- Respect des délais
- Jalon par jalon, typologie par typologie : le taux tenu, les dépassements et leur cause (suspension, attente client).
| Demande | Temps | Montant HT |
|---|---|---|
| 202701-0044 Entrepôt de données consolidé | 70 h | 5 500,00 € |
| 202701-0048 Relances automatiques des devis | 15 h | 1 200,00 € |
| 202701-0053 Comparateur d'offres | 8 h | 650,00 € |
| Total du mois | 93 h | 7 350,00 € |
Qui attend qui, chiffres à l'appui
Un retard a toujours deux versions. Nurtone mesure en heures ouvrées le temps que met le prestataire à répondre, et celui que met le client à compléter une demande, décider un GO ou recetter une livraison.
Pour le prestataire, deux rapports
- « Clients » : demandes complètes dès le dépôt, délais des compléments, des GO et des recettes, ce qui attend le client aujourd'hui.
- « Prestataire » : première réponse, réactivité aux messages, délais tenus, estimations tenues, non-conformités.
- Par demandeur et sur la période de votre choix, exportables en CSV pour la revue de contrat.
Pour le client, des conseils plutôt qu'un classement
- Les délais habituels de son équipe, sans détail par personne.
- Des conseils tirés de ses habitudes : une demande complète, un GO décidé tôt, une recette rapide.
- Un merci quand les échanges sont fluides.
Entièrement paramétrable, contrat par contrat
Le contrat est la configuration. Un modèle standard démarre en une minute ; tout se retouche ensuite sans toucher au code.
- Workflows : statuts, transitions, acteurs autorisés, garde-fous, libellés client.
- Typologies et priorités : anomalie, évolution, support, avec la règle de rattachement de chacune.
- Jalons et règles de SLA : par criticité d'application et par priorité, en heures ou jours ouvrés.
- Tarifs et périodes : forfait, taux horaire, paliers, astreintes, indexation annuelle.
- Plages et fériés : calendrier ouvré du contrat, génération des jours fériés français.
Le bilan au client, rédigé pour lui
Votre agent IA de développement rend un compte rendu technique ; votre client attend trois lignes qu'il comprend. L'aide à la rédaction fait le pont, sur chaque commentaire et chaque changement de statut.
- Nourrie par l'historique
- La demande, ses échanges et vos notes internes servent de contexte ; votre brouillon, même en deux mots, donne l'intention.
- Vulgarisée, sans fuite
- Pas de jargon, rien des notes internes, aucun accès ni mot de passe. Tutoiement ou vouvoiement, selon le contrat.
- Vous gardez la main
- La proposition remplace votre brouillon, que vous rétablissez d'un clic. Rien ne part sans votre relecture.
Fixed February departures being skipped in CalendarBuilder::monthsBetween() (off-by-one on month boundaries). Added regression tests, deployed to staging, cache warmed.
Le calendrier affiche de nouveau les départs de février : un calcul de dates sautait ce mois-là. La correction est en recette. Peux-tu vérifier qu'un départ de février apparaît bien dans le calendrier, puis valider ?
6 € HT par utilisateur et par mois.
Prestataire ou client, un seul prix, sans engagement. 14 jours d'essai complet, sans carte bancaire. Voir les tarifs et la FAQ