Fonctionnalités
Nurtone couvre le quotidien d'un contrat de TMA de bout en bout : du dépôt d'une demande au relevé de fin de mois. Trois publics, un seul journal.
Pour le prestataire
La file, la qualification, le temps et les GO : tout ce qu'un directeur technique ou un ingénieur touche chaque jour ouvré.
- File des demandes
- Tri par priorité, statut, application, horloge la plus proche ; filtres enregistrés dans l'URL ; recherche plein texte.
- Qualification
- Definition of Ready : contexte, résultat attendu, scénario de reproduction. Une demande incomplète retourne au client et son délai se suspend.
- Transitions et garde-fous
- Chaque transition vérifie ses conditions (affectation, estimation acceptée, recette) et trace qui l'a jouée, quand, avec quel commentaire.
- Temps à la tranche
- Chronomètre en direct ou saisie manuelle, arrondi à 30 minutes, catégorie d'activité, socle ou hors forfait, temps brut et temps facturé.
- Estimations et GO
- Estimation envoyée au client, GO donné ou refusé depuis son espace, plafond de GO surveillé, alerte avant dépassement.
- Rédaction assistée par IA
- Commentaire au client, note interne, changement de statut, demande de complément : l'IA propose le texte à partir de l'historique de la demande et de votre brouillon. Collez le compte rendu de votre agent IA de développement, il devient un bilan de trois lignes que le client comprend. Tutoiement ou vouvoiement selon le contrat ; rien ne part sans votre relecture.
- Coffre des accès sensibles
- Serveurs, bases, comptes administrateur, clés d'API : un coffre par contrat, chiffré de bout en bout dans le navigateur. Chaque consultation est journalisée, le verrou ne se lève que par le client, et le journal chaîné fait foi des deux côtés.
- Backlog des demandes futures
- Les pistes pas encore mûres se gardent dans le backlog, à l'écart de la file : une idée d'évolution, un chantier à cadrer, un point à revoir plus tard. Aucune horloge ne court. Le jour venu, une piste se transforme en demande d'un clic, titre et détail repris ; à l'inverse, une demande jugée prématurée repart au backlog.
- Entrée par e-mail
- Une adresse par contrat : un e-mail d'un utilisateur client devient une demande, pièces jointes comprises.
Pour le client
Un gérant et quelques responsables métier, non techniciens. Ils veulent savoir ce qui les attend et ce qu'ils consomment, sans lire le contrat.
- Dépôt guidé
- Typologie, application, priorité proposée, champs attendus selon le type : une demande complète en moins de deux minutes.
- Suivi en clair
- Statuts en français courant (« Reçue », « Livrée, à recetter »), prochaine étape et qui doit agir, historique public sans les notes internes.
- Actions attendues
- Compléter une demande retournée, décider un GO sur une estimation, recetter ou rouvrir une livraison, répondre à une question.
- Consommation du socle
- La jauge du mois, les demandes hors forfait en cours et leur montant engagé.
- Notifications sobres
- Un e-mail par événement qui le concerne, avec le lien direct ; rien d'autre.
- Les clés de son système
- L'inventaire des accès que le prestataire conserve pour lui, et la possibilité de lever le verrou en urgence, sans l'accord du prestataire, par un code reçu par e-mail. Une demande écrite suffit ensuite pour la remise en sécurité.
- Un carnet d'idées
- Le client peut aussi garder de côté une idée pour plus tard, sans en faire tout de suite une demande : le prestataire la reprend le moment venu.
Pour la direction
Le contrat est opposable ligne par ligne : ce que le socle a couvert, ce que le hors forfait a coûté, ce que les délais ont tenu.
- Reporting
- Socle par semaine, mois et période contre le plafond ; hors forfait par mois, demande et catégorie ; astreintes ; SLA par jalon, typologie et priorité ; temps par personne et par application ; backlog et débit.
- Relevés mensuels
- Socle en début de mois, hors forfait en fin de mois avec le récapitulatif du temps et des GO. Exports CSV, vues imprimables.
- Bilan mensuel des incidents
- Anomalies par application et criticité, palliatifs et rétablissements, délais tenus ou dépassés et leur cause.
- Multi-contrats, multi-clients
- Chaque contrat porte sa configuration, ses périodes annuelles et ses tarifs indexés ; un sélecteur de contrat, une seule connexion.
- Configuration sans code
- Workflows, typologies, priorités, SLA, plafonds, seuil socle / hors forfait, grille d'astreintes, membres et droits (qui peut donner un GO).
Tout est compris, dès l'essai.
14 jours pour créer votre premier contrat, inviter un collègue et un client. Puis 6 € HT par utilisateur et par mois.